近期，很多延安市民接到中國(guó)移動(dòng)的電話，電話內(nèi)容大概就是免費(fèi)送流量，平時(shí)10個(gè)G的流量每月是40元，這次免費(fèi)送18個(gè)月。對(duì)于廣大網(wǎng)民朋友們來(lái)說(shuō)當(dāng)然是開心的一件事情。那么，真的像客服說(shuō)的“天上掉餡餅”嗎?

　　近日，張先生非常郁悶。自己也是移動(dòng)十多年的老客戶了，對(duì)移動(dòng)公司還是非常的信任，可是移動(dòng)客服卻私自變更自己的套餐，欺騙自己。張先生說(shuō)，前幾天，自稱是移動(dòng)公司客服的工作人員頻繁打電話給自己，聲稱免費(fèi)送流量，張先生說(shuō)，自己的流量本就夠用，家里和公司都有WIFI，根本不需要送流量，耐不住客服人員的電話轟炸，想想也不多于掏錢，那就辦理吧。之后10086短信提示送流量捆綁了每月***低消費(fèi)，而且活動(dòng)期間不可以取消。張先生說(shuō)，自己每月的話費(fèi)根本達(dá)不到上述的***低消費(fèi)，這不是讓自己多掏錢嗎?多次致電10086人工客服，取消辦理之后，10085又給張先生打電話讓辦理該業(yè)務(wù)，張先生果斷拒絕了，但是接下來(lái)的事情讓張先生很是氣憤。在掛斷10085電話之后，短信過(guò)來(lái)的內(nèi)容居然是該業(yè)務(wù)生效?沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶的同意，客服人員私自變更業(yè)務(wù)套餐?

　　客戶在網(wǎng)上投訴之后，自稱是中移動(dòng)鐵通的白女士告訴小編，她們是第三方，代理移動(dòng)業(yè)務(wù)，是她們工作的失誤。她已經(jīng)幫張先生取消了該業(yè)務(wù)。

　　如果張先生沒(méi)有網(wǎng)上投訴，是不是這種強(qiáng)制變更業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，都得自行承擔(dān)?小編在百度上一查，移動(dòng)公司這種投訴數(shù)不勝數(shù)，還有很多沒(méi)有被曝光出來(lái)。延安市很多移動(dòng)老客戶也遇到了張先生類似的事情，移動(dòng)公司這種欺騙行為由來(lái)已久。

　　小編將這種現(xiàn)象反映到寶塔區(qū)移動(dòng)公司，負(fù)責(zé)人高主任告訴小編，將對(duì)這種現(xiàn)象的嚴(yán)肅查處，對(duì)相關(guān)人員做出處理。如今一周過(guò)去了，沒(méi)有任何結(jié)果。

　　對(duì)于很多移動(dòng)的老客戶來(lái)說(shuō)，客服所說(shuō)的免費(fèi)送流量，大多抱著貪小便宜的人，還是會(huì)去辦理的，因?yàn)殡娫捴锌头](méi)有提及***低消費(fèi)。其實(shí)這個(gè)流量是有時(shí)間限制的，一般是一年半的時(shí)間，當(dāng)然一年半的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，如果一年半之后，你沒(méi)有將這個(gè)項(xiàng)目取消的話，它就會(huì)默認(rèn)為你繼續(xù)提供這項(xiàng)服務(wù)，而且還是收費(fèi)的，如果到時(shí)候你想要取消，也只能往價(jià)格高的升級(jí)，到時(shí)候就是吃啞巴虧了。

　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，移動(dòng)公司向低消費(fèi)人群贈(zèng)送流量，其實(shí)就是變相引導(dǎo)用戶更換套餐，提升營(yíng)業(yè)額，流量是免費(fèi)的，但是每月都有***低消費(fèi)了，消費(fèi)不了，移動(dòng)公司也是按照***低消費(fèi)收取的。這種隱瞞、欺騙的營(yíng)銷策略令人可恥，嚴(yán)重侵犯了用戶的知情權(quán)。

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